Palestra / Workshop

Excelência Em Atendimento Ao Cliente 

 

Palestra: aprox. 90 min

Workshop: 03h - 08h

 

São inúmeras as pesquisas que apontam cada vez mais a insatisfação do consumidor em relação aos atendimentos e a indiferença é apontada como a grande vilã, razão pela qual 65% das pessoas deixam de comprar. Isto mostra claramente o desejo do consumidor em ser tratado de maneira personalizada, ou se você preferir, exclusiva.

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Temas Em Destaque​

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• Estímulos básicos No Processo De Decisão

• Comportamento Do Consumidor - Fatores Influentes

• Motivo Dominante De Compra

• A Fórmula da Satisfação do Cliente

• A Jornada Do Comprador

• Técnicas De Abordagem

• Como Estrutura Sua Proposta De Valor

• Cross Sell, Up Sell E Down Sell

• Negociação E Fechamento

• Pós-Venda

 

Conteúdo Personalizável 

 

O nome e o conteúdo desta palestra poderão ser personalizados de acordo com os conceitos planejados pela organização do evento.

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